Aviso de Privacidad

Cómo cuidamos tus datos

Este Aviso de Privacidad se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Última actualización: julio de 2026.

1. Responsable de tus datos

Sentela (“nosotros”) es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad puedes escribirnos a privacidad@sentela.mx.

2. Datos que recabamos

Datos de identificación y contacto: tu nombre y correo electrónico, para crear y administrar tu cuenta familiar.
Contenido que nos envías: el texto o la imagen del mensaje que pides revisar, junto con el resultado del análisis.
Datos de WhatsApp: si usas nuestro canal de WhatsApp, tu número de teléfono e identificador de WhatsApp, el nombre de tu perfil de WhatsApp, y el texto o las imágenes de los mensajes que nos reenvíes por ese medio. El titular de una cuenta familiar puede registrar el número de WhatsApp de los familiares que agrega, para vincularlo a la cuenta.
Datos de pago: los procesa directamente nuestro proveedor de pagos; nosotros no almacenamos los números de tu tarjeta.

3. Para qué usamos tus datos

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Revisar los mensajes que nos envías y decirte si parecen fraude.
Revisar los mensajes que nos envías por WhatsApp, verificar y vincular tu número a tu cuenta, y responderte por ese mismo medio.
Crear, administrar y dar soporte a tu cuenta familiar.
Procesar el pago de tu suscripción.
Enviarte avisos importantes sobre tu cuenta y el servicio.

4. Conservación de mensajes en forma anónima

Para mejorar la calidad y la seguridad del servicio, los mensajes que envías a revisión y su resultado pueden conservarse en forma anonimizada (sin posibilidad de identificarte). Si eliminas tu cuenta o tu historial, removemos la liga entre esos mensajes y tu persona: el texto y el resultado pueden conservarse, pero ya no quedan asociados a tu nombre, correo ni cuenta.

Los mensajes que recibimos por WhatsApp siguen esta misma política de anonimización y borrado.

Capturas de pantalla: cuando nos mandas una imagen, guardamos el archivo en un almacenamiento privado durante 30 días y después lo borramos de forma automática. La conservamos solo por ese tiempo para verificar que el resultado que te dimos fue correcto y para corregir errores del análisis. Únicamente nuestro personal autorizado puede verla, y cada consulta queda registrada. Después de esos 30 días permanece el texto que leímos de la imagen y el resultado, pero ya no la imagen.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales. Para operar el servicio, los compartimos únicamente con proveedores que los tratan bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad:

Un proveedor de análisis con inteligencia artificial, para revisar los mensajes y detectar fraude.
Un proveedor de infraestructura y base de datos, para alojar tu información y autenticar tu cuenta.
Un proveedor de envío de correos, para invitaciones y avisos de tu cuenta.
Un procesador de pagos, para cobrar tu suscripción de forma segura; no almacenamos los datos de tu tarjeta.
Herramientas de medición publicitaria y analítica, para medir la efectividad de nuestra publicidad y el uso del sitio mediante cookies y tecnologías similares.
La plataforma de WhatsApp, cuando nos escribes por ese medio, para recibir y responder tus mensajes.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento. También puedes revocar tu consentimiento.

Puedes ejercer varios de estos derechos directamente desde Mi cuenta (borrar tu historial o eliminar tu cuenta), o escribiéndonos a privacidad@sentela.mx. Responderemos tu solicitud en los plazos que marca la ley.

7. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página.

8. Contacto

Para dudas sobre este aviso, tus datos, los términos del servicio o cualquier otra consulta, visita nuestra página de Contacto. Te responderemos lo antes posible.