Las reglas para usar Sentela

1. Quién ofrece el servicio

Sentela (“nosotros”) es un servicio web de paga que ayuda a las familias en México a revisar mensajes sospechosos. Para cualquier duda o aclaración puedes escribirnos desde nuestra página de Contacto o al correo contacto@sentela.ai.

2. Qué es Sentela y qué no es

Sentela es un producto nuevo basado en inteligencia artificial que te ayuda a identificar posibles fraudes en mensajes (SMS, WhatsApp, correos y capturas de pantalla). Es una herramienta de orientación que puede equivocarse: no garantiza detectar todos los fraudes y no sustituye tu propio criterio.

Te pedimos siempre verificar los resultados por tu cuenta, sobre todo cuando marcamos un mensaje como seguro (verde). Un resultado “seguro” no es una garantía de que el mensaje sea legítimo. Sentela no es asesoría legal, financiera ni bancaria, y las decisiones sobre tus mensajes, tu dinero y tus datos son siempre tuyas.

3. El canal de WhatsApp

Además del sitio web, puedes usar Sentela por WhatsApp. Para ello necesitas vincular y verificar tu número desde tu cuenta.

• Es un canal para revisar mensajes sospechosos, no una línea de emergencia ni de reportes; las respuestas pueden no ser inmediatas.
• Solo respondemos a los mensajes que tú nos envías; no enviamos mensajes promocionales por WhatsApp.
• WhatsApp es un servicio de un tercero (Meta) y su uso está sujeto a los términos y políticas de esa plataforma.

4. Quién puede usarlo

Para contratar y administrar una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte. El titular de la cuenta es responsable del uso que hagan las personas que agregue a su plan familiar, incluidas personas mayores a quienes ayude a usar el servicio.

5. Tu cuenta

Te comprometes a dar información veraz al registrarte, a cuidar tu contraseña y a mantener la confidencialidad de tu cuenta. La cuenta es para uso personal y familiar (hasta 4 personas) y no debe compartirse con personas fuera de tu familia ni usarse con fines comerciales.

6. Planes y pagos

El Plan Familiar es un servicio de paga con opción mensual o anual, cobrado de forma segura a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. Puedes pausarla o cancelarla en cualquier momento desde Mi cuenta; tu protección seguirá activa hasta el final del periodo que ya pagaste. Los precios pueden cambiar en el futuro; te avisaremos antes de que un cambio afecte tu suscripción.

7. Uso permitido y prohibido

Al usar Sentela, te comprometes a NO:

• Usar el servicio para fines ilegales o fraudulentos.
• Subir contenido de terceros sin permiso o que viole derechos de otras personas.
• Intentar vulnerar, dañar o sobrecargar el sistema, ni acceder a cuentas o datos que no son tuyos.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio.
• Automatizar el uso o intentar evadir los límites de uso del servicio.

8. Suspensión y terminación

Podemos suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos, hagan un uso indebido, ilegal o fraudulento del servicio, o pongan en riesgo el funcionamiento del servicio o a otros usuarios. Cuando sea razonable, te daremos aviso previo; en casos graves la suspensión o terminación puede ser inmediata.

Tú también puedes dejar de usar Sentela y eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta. El manejo de tus datos al terminar la cuenta se rige por nuestro Aviso de Privacidad (los mensajes pueden conservarse en forma anonimizada, sin posibilidad de identificarte).

9. Propiedad

La marca Sentela, el software, los textos, las ilustraciones y demás contenido del servicio son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes y están protegidos por la ley. Tú conservas la titularidad de los mensajes y las imágenes que subes; al usarlos solo nos autorizas a procesarlos para prestarte el servicio.

10. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

11. Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece “tal cual”. Como Sentela es un producto de inteligencia artificial nuevo que puede equivocarse —incluyendo marcar como “seguro” un mensaje que en realidad sea fraudulento—, tú sigues siendo el único responsable de tus decisiones y de cualquier fraude o pérdida en que llegues a caer. En la medida que lo permite la ley mexicana, no somos responsables por daños o pérdidas derivados de esas decisiones. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando el cambio sea importante, te avisaremos.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para asuntos de consumo aplica la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier duda, escríbenos a contacto@sentela.ai.