Recuperar · Guía

Cargo no reconocido en tu tarjeta: qué hacer hoy

Los cargos no reconocidos en tarjeta suelen tener la ruta más clara: aclaración con tu banco, plazos y, si hace falta, CONDUSEF.

Qué puedes hacer ahora

1. Paso 1

   Llama ya al número del reverso de tu tarjeta

   Pide bloquear la tarjeta si hace falta, reporta el cargo no reconocido y anota el folio. No uses números de un mensaje sospechoso.

2. Paso 2

   Revisa si tu app tiene “Desconozco este movimiento”

   Varios bancos permiten iniciar la aclaración desde la app. Guarda capturas del folio y de la respuesta.

3. Paso 3

   Junta evidencias hoy

   Estado de cuenta, capturas del chat o correo del estafador, y cualquier folio. No borres los mensajes.

Si no reconoces un cargo en tu tarjeta, repórtalo al banco lo antes posible. En algunos casos el banco puede hacer un abono provisional mientras investiga. Eso no está garantizado y depende de cómo se autorizó el movimiento.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar el dinero de un cargo que no reconocí?

A veces sí, a veces no. Depende de cómo se autorizó el movimiento, de qué tan pronto reportes y de las reglas de tu banco. Nadie puede garantizarte que el dinero vuelva. Lo que sí puedes hacer hoy es reportar, pedir folio y guardar evidencias.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un cargo no reconocido?

En muchos productos bancarios se habla de un plazo amplio, a menudo alrededor de 90 días, para pedir una aclaración. Eso no significa que debas esperar: reporta lo antes posible y pide siempre el folio por escrito.

¿Necesito un abogado para este trámite?

No para dar el primer paso. Empieza por tu banco y, si hace falta, CONDUSEF. Un abogado puede ayudar en casos complejos, pero no es el primer movimiento ni garantiza recuperación.