«Su cuenta será bloqueada»: cómo reconocer la estafa del banco falso

Lo que hay que memorizar

Las 3 señales delatoras

Si reconoces una de las tres, ya no te agarra.

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   Te apuran

   Te dicen que tu cuenta se bloquea hoy para que no tengas tiempo de colgar y verificar. Tu banco nunca resuelve nada en una sola llamada urgente.

2. 2

   Te piden el código

   Ese código de seis dígitos es la llave de tu cuenta y lo mandó tu banco de verdad. Quien te lo pide lo necesita para entrar, no para protegerte.

3. 3

   La liga no es de tu banco

   La dirección se parece pero no es la del banco: cambia una letra, agrega palabras o termina raro. La página clonada solo sirve para guardar tu contraseña.

Si ya pasó

Ya contesté. ¿Qué hago ahora?

Que te haya pasado no significa que hiciste algo mal. Estos monstruos trabajan de tiempo completo en engañar. Esto es lo que sigue.

1. 1

   Marca a tu banco tú mismo

   Cuelga la llamada y busca el número que está al reverso de tu tarjeta. Diles que alguien te pidió tu código y pide que bloqueen la cuenta y la tarjeta.

2. 2

   Cambia la contraseña de tu banca

   Hazlo desde la app oficial o escribiendo tú la dirección del banco. Si usabas esa misma contraseña en tu correo, cámbiala ahí también.

3. 3

   Pide tu número de reclamación

   Cuando reportes un cargo, el banco te da un folio. Anótalo con la fecha y la hora, porque es lo que te van a pedir en cada paso siguiente.

4. 4

   Levanta la queja en CONDUSEF

   Si el banco no resuelve o no te contesta, CONDUSEF recibe la queja contra la institución. No tiene costo y no necesitas abogado.

5. 5

   Reporta en la Policía Cibernética

   Guarda las capturas y el número desde el que te contactaron. El reporte sirve para rastrear la campaña, aunque no garantiza que el dinero vuelva.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan

¿Cómo saber si un mensaje del banco es real?

Un aviso bancario real no te pide el código de seguridad ni te manda a pagar por una liga del propio mensaje. Entra tú a la app oficial o marca al banco desde el número de tu tarjeta. Si el mensaje te apura o pide el código, no contestes y revísalo con Sentela antes de hacer nada.

¿Y si el mensaje llegó al mismo hilo que los de mi banco?

Pasa y es la parte más confusa. El remitente de un SMS se puede falsificar, así que un mensaje falso a veces cae junto a los reales. Ignora la liga, abre tu app y si algo no cuadra, marca al número de tu tarjeta.

Ya di el código. ¿Puedo recuperar mi dinero?

Depende del caso y nadie te puede prometer que sí. Lo que mejora tus posibilidades es reportarlo rápido: bloquea la cuenta, pide tu folio de reclamación y, si el banco no resuelve, lleva la queja a CONDUSEF.

¿Por qué ya sabían mi nombre y mi banco?

Porque compran o reúnen datos filtrados de otros lados, y con eso la llamada suena creíble. Que sepan tu nombre no prueba nada. La prueba real es al revés: si te piden un código, no es tu banco.

¿Sirve bloquear el número que me escribió?

Bloquéalo, pero cambian de número todo el tiempo, así que no te protege por mucho. Lo que sí protege es la regla fija: el código de seis dígitos no se comparte con nadie, por ningún medio.